一個新零售時代悄然來臨，消費者憧憬著線下線上相融合的全渠道購物體驗。他們想要在日常生活的各個場景隨時、隨地、隨性地選購商品，比如與朋友閑逛或是刷微信時。他們也渴望個性化的消費體驗，從接收到心儀商品的推薦到購買定制產(chǎn)品，不一而足。

法國里昂商學院亞洲助理校長、市場營銷學教授陳峻松教授邀請您一起頭腦風暴！

1什么是有效的消費者體驗

消費者????????在體驗中記住了什么？消費者在體驗中的生理和心理感知規(guī)律，如何影響他們最終對于體驗的評價和判斷。

2度量消費體驗

如何將主觀的感受變成有意義的、可以管理、監(jiān)控并改善提高的營銷量度。

3制定顧客體驗策略

如何將消費者體驗品牌化，將消費者體驗與品牌要傳遞的價值相聯(lián)系，并將消費者體驗變成提高商業(yè)績效的杠桿，而不是純粹的取悅于顧客。

教授介紹

陳峻松教授

里昂商學院亞洲校區(qū)助理校長

市場營銷學教授

高管項目學術(shù)主任

教學和研究領(lǐng)域集中在消費者行為決策、服務(wù)營銷，客戶體驗與管理，為二十余所中外院校MBA和EMBA項目講授相關(guān)課程，并為眾多上市公司提供營銷咨詢、培訓和輔導。

陳峻松博士2003年于英國伯明翰大學商學院獲得市場學博士，之后執(zhí)教于中歐國際工商學院市場營銷系近十年，目前為里昂商學院市場營銷學教授，亞洲校區(qū)助理校長、高管項目學術(shù)主任。其教學和研究領(lǐng)域集中在消費者行為、服務(wù)營銷、營銷和管理決策心理，客戶體驗與管理。陳博士為中歐國際工商學院、上海交通大學、同濟大學、西班牙ESADE商學院、德國Mannheim商學院等二十余所中外院校MBA和EMBA項目講授相關(guān)課程，并獲得由哈佛、沃頓、HEC、INSEAD、中歐等11家國際商學院聯(lián)合舉辦的國際教師培訓項目（ITP - International Teaching Program）的資格證書。此外，陳博士還為奔馳、瑪氏&箭牌、影音風暴、蘇寧電器、美的空調(diào)、歐普照明、華潤置地等70余家中外企業(yè)、上市公司，提供營銷咨詢、培訓和輔導。

活動面向

法國里昂商學院在讀學生、在讀學員

法國里昂商學院校友

專家學者、優(yōu)秀企業(yè)家、經(jīng)理人及創(chuàng)業(yè)者